Correios iniciam atendimento sobre descontos indevidos do INSS nesta sexta-feira
Parceria permitirá atendimento gratuito em mais de 5.000 agências em todo o país; veja lista de locais
Medida prevê protocolos rígidos de segurança e atendimento por profissionais treinados em unidades próprias dos Correios
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Foto: Reprodução/Joédson Alves (Agência Brasil)
Os aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) já podem consultar, contestar e acompanhar a análise de descontos indevidos em seus benefícios diretamente nas agências dos Correios, a parir desta sexta-feira, 30.
Com mais de 5.000 pontos habilitados em todos os estados, os Correios oferecem uma estrutura pública essencial para promover a inclusão social e garantir um serviço humanizado, seguro e gratuito.
A iniciativa amplia a rede de atendimento presencial para os beneficiários do INSS, especialmente em localidades sem unidades próprias do instituto e coloca os Correios como braço do governo federal no enfrentamento às fraudes que lesaram milhares de beneficiários.
O presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior, destacou que a medida visa garantir que nenhum cidadão fique sem acesso ao direito de contestar descontos indevidos:
Estamos ampliando o acesso, reduzindo barreiras e oferecendo um caminho mais direto para resolver o problema dos descontos indevidos que lesou aposentadas e aposentados brasileiros.
A parceria prevê protocolos rigorosos de segurança, recepção por profissionais treinados em unidades próprias dos Correios e dados tratados com base na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
O governo garantiu que, em regiões ainda não atendidas pelas agências aptas, estão sendo planejadas ações itinerantes e mutirões de atendimento, com o objetivo de garantir a universalização do serviço.
A lista completa das unidades habilitadas está disponível para visualização no site dos Correios. É possível ainda conferir pela Central 135.
Para ser atendido, basta levar um documento de identificação oficial. Não é necessário apresentar extrato, contracheque ou comprovante de inscrição.
Se o beneficiário estiver impossibilitado de comparecer a uma agência, o atendimento poderá ser realizado por um representante legal, mediante apresentação de procuração autenticada. Nesse caso, o acesso será restrito à consulta, sem possibilidade de alterações cadastrais.
O atendimento presencial será realizado em uma plataforma específica, independente da base de dados dos benefícios previdenciários, garantindo total segurança das informações, segundo o governo federal.
Nas agências habilitadas, os aposentados e pensionistas poderão:
consultar se houve desconto em seus benefícios;
requerer a contestação de descontos não autorizados;
reconhecer a autorização de algum desconto;
acompanhar o resultado da contestação (15 dias úteis após a entrada);
analisar e contestar a documentação apresentada pela associação;
e imprimir o protocolo, com orientações para acesso pelo 135 e Meu INSS.
Todo o atendimento será gratuito, realizado por equipes treinadas, com prioridade garantida aos aposentados e pensionistas nas agências com sistema de gestão de filas ou guichês exclusivos.
O governo federal ressaltou ainda que o serviço estará disponível de forma contínua, sem prazo final para solicitar o ressarcimento, e que todos serão atendidos com tranquilidade.
Ainda assim, os canais preferenciais para a consulta continuam sendo o aplicativo Meu INSS, o site do INSS e a Central 135. Se o beneficiário já fez a consulta por um desses meios, não é necessário ir a uma agência dos Correios.
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